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Aunque se
desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente
adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y
conocimiento ha llevado a varios
estándares, incluyendo
ISO/IEC 20000, que es una
norma internacional cubriendo los elementos de
gestión de servicios de TI
de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de
trabajo de mejores prácticas como la
Information Services Procurement
Library (ISPL, ‘Biblioteca
de adquisición de servicios de información’), la
Application Services Library
(ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el
método de desarrollo de sistemas
dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method),
el
Modelo de Capacidad y Madurez
(CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la
gobernanza de tecnologías de la
información mediante
COBIT (Control Objectives
for Information and related Technology).
El concepto de
gestión de servicios de TI,
aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una
sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI»
(la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y
Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un
marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen otros
marcos parecidos. La Gestión de Servicio ITIL está actualmente
integrado en el estándar
ISO 20000 (anterior
BS 15000).
ITIL se construye
en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y
gestión de las operaciones a menudo atribuida a
W. Edwards Deming. Las
recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980
por la
Central Computer and
Telecommunications Agency
(CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente
dependencia de las tecnologías de la información y al
reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de
las agencias estatales y del sector privado creaban
independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y
duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que
resultaba en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado
como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área
específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT
Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’)
son
marcas registradas de la
Office of Government Commerce
(‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división
del Ministerio de Hacienda del
Reino Unido.
En abril de 2001 la
CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización
separada.
En diciembre de
2005, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL,[2]
conocida comúnmente como
ITIL v3,
que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006;
habiendo sido realizada en junio de 2007. Se esperaba que la
publicación de ITIL versión 3 incluyera cinco libros
principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI,
Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios
de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los
Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas
actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de Vida de los
Servicios.
Uno de los principales
beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la
comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común,
consistente en un glosario de términos precisamente definidos y
ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido
desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.
Otros modelos:
CMMI para el desarrollo de
software y s3m,[3]
para el mantenimiento del software
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government
Commerce in the United Kingdom and other countries’
‘IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the
Office of Government Commerce in the United Kingdom and other
countries’
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