ITIL significa IT Infrastructure Library, es el marco de procesos de Gestión de servicios de IT, estándar de facto del mercado.

Podremos decir que ITIL es:

Una gama de módulos orientados hacia la administración efectiva de los servicios de TI. Los módulos proporcionan las mejores prácticas en la administración de los servicios de TI.

Al utilizar ITIL un departamento de TI puede facilitar la administración con calidad de los servicios de TI, mejorar y aumentar la eficacia y reducir riesgos.
Los procesos de ITIL no deberían estipular sino apuntalar el proceso de negocios de una organización.

A través de nuestra alianza con Business IT de Argentina, único consultor certificado en América Latina, Empower U empezará a dictar en forma curricular el curso de ITIL Foundations y luego de ITIL Practitioner.

Qué ofrece la currícula de ITIL? Lo ayuda a alinear los procesos de IT con los objetivos del negocio de manera de obtener beneficios como:

Maximizar la calidad del servicio

• Apoyar al negocio.

• Reducir costos.

• Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.

• Mayor adaptabilidad de IT con el negocio.

• Visión clara de la capacidad del departamento de IT.

¿Quiénes deben participar?

• Gerentes de IT, personal de IT y dueños de procesos.

• Gerentes de Desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocios.

• Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.

• Consultores del área.

• Profesionales independientes y Directores de PYmes que busquen mejorar el servicio al cliente.

Pre-requisitos: no existen obligatorios, aunque experiencia en IT o áreas similares es recomendable.

Cursos:

ITIL Foundations for IT Service Management (24 hrs.)

Introducción a la Gestión de Servicios

Centro de Atención a Usuarios (Service Desk)

Gestión de Incidentes

Gestión de Problemas

Gestión de la Configuración

Gestión de Cambios

Gestión de Versiones

Gestión de Nivel de Servicio

Gestión Financiera de los Servicios TI

Gestión de la Capacidad

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI

Gestión de la Disponibilidad

El curso de Fundamentos incluye la Simulación Apollo 13.

ITIL Practitioner

Cost Management (16 hrs.)

Service Level Management (16 hrs.)
Problem Management (16 hrs.)
Change Management (16 hrs.)
Capacity Management (16 hrs.)
Help Desk and Incident Management (16 hrs.)

Configured Management (16 hrs.)

Availability Management (16 hrs.)

ITIL Service Manager (32 hrs.)

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